چپتر 357: درباره خدمات پس از فروش (۲)
چپتر 357: درباره خدمات پس از فروش (۲)
در کره، خدماتی که پس از فروش ارائه میشد به عنوان «خدمات پس از فروش» شناخته میشد. این خدمات فراتر از فروش خودرو، یخچال، تلویزیون و غیره بود و شامل تامین مالی، بیمه، کافهها و کسبوکارهای محلی نیز میشد. خلاصه بگویم، تقریباً تمام معاملات را در بر میگرفت.
هدف از فروش، جلب رضایت مصرفکنندگان و انجام هر کاری برای ترغیب آنها به خرید محصولات است. بنابراین، هدف خدمات پس از فروش این است که اطمینان حاصل شود مشتریان از رقبا خرید نخواهند کرد.
خدمات پس از فروش طعمهای بود تا مصرفکنندگان را به شرکت وفادار نگه دارد. هدف این بود که آنها را در تله بیندازد و تا قطره آخر بدوشد. این اساسِ خدمات پس از فروش بود. این دو مثل نمک و نور، آلفا و امگا، یا پاستا و سس مارینارا با هم ترکیب میشدند.
به همین دلیل است که حتی کافههای محلی هم تخفیفهایی مثل یک کوپن نوشیدنی رایگان بعد از خرید ده نوشیدنی ارائه میدهند، یا رستورانها بعد از غذا آبنبات و قهوه مجانی میدهند. در یک کلام، این هم نوع مشابهی از خدمات پس از فروش است.
لوید این را با خودش فکر کرد و برگشت تا به پیشانی تا حدودی طاس شاه بنتونا نگاه کند. او داشت از هیجان سواری لذت میبرد. ریش سفید پادشاه در باد میرقصید و چشمانش حتی از پیشانی براق و طاسش هم درخشانتر بود. پادشاه دیگر از نگرانی یا ترس نمیلرزید.
خب. به نظر میرسه از بخش اول خدماتم راضیه.
آنها پیشتر سوءتفاهمشان را بر سر خطآهن حل کرده بودند و اکنون خصومت پادشاه در پاسخ به عذرخواهیهای صمیمانه لوید کاهش یافته بود. بنابراین لوید این سواری را به عنوان یک خدمت به او ارائه میداد.
هنوز خیلی چیزا هست که باید ازش بکشم بیرون. حیف میشه اگه بعد از رفع چند تا سوءتفاهم و از بین بردن دشمنیش نسبت به خودم، همینجا متوقف بشم.
از آنجا که حالا رابطه خوبی داشتند، لوید میخواست یک قدم فراتر برود و نظر مساعد پادشاه را جلب کند، به همین دلیل بود که خدمات «سواری یونگ یونگ» را به او ارائه میداد. لوید از این ترتیب چیزی را از دست نمیداد، چرا که در هر صورت باید پادشاه را به پادشاهی برمیگرداند. با این حال، او این خدمت را به عنوان نشانهای از مهربانی صمیمانه ارائه کرد و مطمئن شد که پادشاه فکر کند این چیز خاصی است. این حقیقتِ پشت خدمات لوید به پادشاه بود. اما او به همین جا بسنده نکرد.
«اعلیحضرت، از تجربه پرواز لذت میبرید؟»
«هاهاها. خوبه، خیلی خوبه. اصلاً انتظار نداشتم تو سالهای آخر عمرم همچین تجربهای داشته باشم. این اولین باریه که اینطوری نمای کاملی از سرزمین و مردمم دارم.»
«پس، ممکنه یه درخواستی بکنم؟»
«درخواست؟»
«چیز مهمی نیست، اما داشتم فکر میکردم که وقتی به پایتخت برگشتیم، میتونید مستقیماً به مردمتون درباره مسیر تجاری توی رشتهکوه بگید؟»
پادشاه با لبخندی که انگار میگفت «عجب حرومزاده پررویی هستی»، پرسید: «هاهاها. در این باره مطمئنی؟»
لوید طوری که انگار چاره دیگری نبود شانه بالا انداخت و گفت: «از اونجا که شما حاکم مشروع پادشاهی بنتو هستید، مسیر تجاری توی رشتهکوه نقطه عطفی برای آینده پادشاهی شما خواهد بود. اصلاً مناسب نیست که یه غریبه مثل من همچین اعلامیه مهمی رو بده. این کار فقط برازنده شماست، حاکم مشروع پادشاهی، که این کار رو انجام بدید.»
پادشاه پرسید: «میفهمم. اشکالی نداره اگه پیام ملکه شما رو هم به مردمم برسونم؟»
لوید نیشخندی زد: «باعث افتخار خواهد بود.»
شاه بنتونا نگاه معناداری به لوید انداخت. «تو آدم خیلی مکاری هستی.»
«این رو انکار نمیکنم، قربان.»
«حقیقتاً، از صراحتت با من قدردانی میکنم. همچنین متوجه شدم که داری تلاش میکنی تا شأن من رو به عنوان یه پادشاه حفظ کنی و من رو پای حرفم نگه داری. درست میگم؟»
«دقیقاً دستم رو خوندید.»
«بله، اما میفهمم چرا این کار رو میکنی. تو این دنیا هیچچیز مجانی نیست.»
لوید گفت: «صرف نظر از این، در نهایت راضی خواهید بود. مطمئنم.»
«امیدوارم باشم.» لبخند کج مشابهی روی صورت هر دوی آنها نقش بست.
لوید در دلش نوچی کرد. هاه. پادشاهِ اینجا هم خیلی زیرکه. لوید با این فکر که این مرد واقعاً شایسته پادشاهی است، نگاهی گذرا به او انداخت.
برنامهام این بود که یه ورود باشکوه به پادشاهی سوار بر یونگ یونگ به پادشاه بدم و حضورش رو قدرتمندتر نشون بدم. بعدش ترغیب میشد که فوراً افتتاح مسیر تجاری رشتهکوه پانتارا و شروع شراکت با خاندان ماگنتانو رو اعلام کنه. این به من اجازه میداد تا با تقویت شأنش به عنوان پادشاه بهش خدمت کنم و در عین حال اون رو پای حرفهاش نگه دارم. اما اون نقشهام رو خوند.
اظهارات شاه بنتونا برای مردمش قطعاً وزن زیادی داشت و او را مجبور میکرد تصمیماتی بگیرد که به وعدههایش پایبند بماند. اگر این کار را نمیکرد...
حرفهایش اعتبار، اعتماد و قدرتش را از دست میداد که میتوانست به معنای از دست دادن نفوذ سیاسیاش در عرصه جهانی باشد.
پس از آن، او به حرفهای خودش مقید میشد و موظف بود به همکاری با پادشاهی ماگنتانو به عنوان یک شریک تجاری ادامه دهد.
خب، این نوع رابطه برای هر دوی ما سودمنده.
این بدون شک برای پادشاهی بنتو یک ضرر نبود. وقتی به پایتخت نزدیک شدند، لوید شانه پادشاه را محکم گرفت و گفت: «الان فرود میایم. لطفاً مراقب باد باشید.»
ووش! ووش! یونگ یونگ وارد حالت فرود شد و با صدای بلندی شروع به بال زدن کرد. در حالی که بدن عظیمش کند میشد و به سمت پایین میرفت، نمای پایتخت از اندازه یک توپ پینگپنگ، به یک هندوانه، یک تقاطع جادهای و در نهایت به یک زمین بیسبال تغییر کرد. سرانجام، یونگ یونگ در میدان فرود آمد؛ درست مثل روشی که بیل گیتس در کارائوکه آواز میخواند. بسیار نرم و مایکروسافتی.
بوم! غرش مهیبی در سراسر میدان طنینانداز شد و گلدانهایی که در همان لحظه فرود خرد شده بودند، به پودر تبدیل شدند. اما لوید کوچکترین اهمیتی به خون، عرق و اشکهایی که کسی برای آنها ریخته بود نمیداد.
«خیلی خب. وقتشه که صحبت کنید.»
پادشاه گفت: «میفهمم.»
لوید به پادشاه کمک کرد تا روی کف دست یونگ یونگ بایستد و یک قدم به عقب برداشت. در همان زمان، به یونگ یونگ اشاره کرد: «ببرش بالا.»
تق! یونگ یونگ با درک پیام، دستش را به نرمی بالا برد و آن را به یک سکوی سخنرانی در مرکز میدان تبدیل کرد. شاه بنتونا در وسط کف دست اژدها ایستاد. خدمات لوید هنوز تمام نشده بود.
«هی، حالا نوبت توئه.» لوید به خاویر اشاره کرد که فوراً متوجه شد و قبل از اینکه دستش را روی شانه پادشاه بگذارد، یک قدم به جلو برداشت.
خاویر با دیدن لرزش پادشاه، به او اطمینان داد: «اگه صحبت کنید، من صداتون رو تقویت میکنم، اعلیحضرت.»
«این کار ممکنه؟»
«بله، تا حدودی.»
این یک فرآیند ساده بود که با تکنیک هسته آسراهان آسانتر هم میشد. خاویر با تکان دادن سر، مقدار کمی مانا به بدن پادشاه تزریق کرد و آن را دور تارهای صوتیاش پیچید.
«اهم.»
اهم...! اهم! اهم!
صدای صاف کردن بیگناه گلویش در اطراف میدان طنینانداز شد. حتی خود پادشاه هم از صدای تقویتشده سرفهاش جا خورد.
«مشکلی نیست. لطفاً ادامه بدید.»
پادشاه با گرفتن آرامش و اعتماد به نفس از حرفهای خاویر، در حالی که نگاهش را در سراسر میدان میچرخاند، چشمانش آرامتر شد.
همه، حتی مردمی که از ظهور دوباره اژدهای استخوانی وحشت کرده بودند و نیروهایی که برای نجات پادشاه شتافته بودند، با نگرانی به پادشاه خیره شدند.
پادشاه طوری صحبت کرد که انگار داشت به آنها دلداری میداد. «همونطور که الان میبینید، من در امانم و اژدهای استخوانی به من احترام میذاره. بهتون اطمینان میدم. هیچچیزی برای نگرانی ندارید.»
ندارید..! ندارید.. ندارید...
کلماتش در حالی که با آرامش به سخنرانیاش ادامه میداد، طنینانداز میشدند. اژدهای استخوانی برای حمله به آنها به اینجا نیامده بود. پادشاهی ماگنتانو متحد قدرتمند آنها بود. او همچنین توضیح داد که چگونه مسیر تجاری رشتهکوه پانتارا مخفیانه و قبل از اینکه کسی متوجه شود ساخته شده است. تمام اطلاعات مربوط به این پروژه محرمانه نگه داشته شده و فقط محدود به او و ملکه ماگنتانو بود، زیرا هر دو نگران دخالت پادشاهیهای خارجی در صورت درز اطلاعات بودند. سخنرانی او ترکیبی از دروغ و حقیقت بود.
«بنابراین، از امروز به بعد، خاندان بنتو و خاندان ماگنتانو به شرکای تجاری تبدیل خواهند شد. من شک ندارم که شراکت ما رفاه بیشتری برای هر دو خاندان به ارمغان خواهد آورد.»
خاندان! خاندان... خاندان...
به محض اینکه مردم فهمیدند بیانیه مطمئن شاه بنتونا چه معنایی دارد، فریاد تحسینآمیز بلندی سر دادند و روی زانوهایشان افتادند تا فرمانبرداری، احترام و قدردانی خود را به حاکمشان که با افتخار روی اژدهای استخوانیِ سلطهجو ایستاده بود، ابراز کنند. این منظره باعث شد قلب خود پادشاه هم به تپش بیفتد.
هوف.
او حتی در وحشیانهترین رویاهایش هم تصور نمیکرد که روزش اینقدر پرفراز و نشیب باشد و فرصت پیدا کند تا روی دست اژدهای استخوانی سخنرانی کند.
دارم بیشتر و بیشتر به اژدهای استخوانی حسودی میکنم. تو طول ۱۹ سال حکومتم، حتی یه بار هم نتونستم کاری کنم که اینطوری ازم اطاعت کنن.
به نظر میرسید یک اژدهای استخوانی مؤثرتر از یک نمایش نظامی عظیم با حضور هزاران سرباز باشد، و او از واکنشهای مردمش راضی بود، درست مثل لوید.
همم... عالیه. بینقصه.
لوید با خوشحالی از اینکه نتیجه دلخواهش را از قرض دادن اژدهای استخوانی به شاه بنتونا گرفته بود، جمعیت را بررسی کرد.
و حالا، با قدرت رضایت مشتری تا قطره آخر میدوشمش.
حالا که پادشاه از خدمات لوید راضی بود و به حرفهای خودش مقید شده بود، لوید برای استفاده از این فرصت وقت را تلف نکرد. او جایش را با خاویر عوض کرد و طوری لبخند زد که انگار فروشنده سال بود.
لوید با صدایی که از آن صداقت، درستی و تحسین میچکید گفت: «عالی بود، قربان. سخنرانیتون من رو تحت تأثیر قرار داد.»
پادشاه گلویش را صاف کرد. «اهم! همم! واقعاً؟»
«بله، ببینید دستام چطور دارن میلرزن.»
«هاهاها. تنها کاری که من کردم این بود که روی فرشی که تو پهن کرده بودی راه رفتم.»
«نه، استفاده از فرشی که پهن شده مهارت واقعی میخواد.»
«همم... بوی چاپلوسی به مشامم میرسه.»
«خیلی تابلو بودم؟»
شاه بنتونا پرسید: «بودی. تصور میکنم درخواستی داری؟»
«اینقدر تابلو بودم، اعلیحضرت؟»
پادشاه که به خوبی از موقعیت خود آگاه بود، با تلخی گفت: «طفره نرو. من در هر صورت تو مشتت هستم.» آن مسیر تجاری در رشتهکوه میتوانست به مسیر تهاجم دشمن تبدیل شود، بنابراین تصمیمگیرنده در اینجا خاندان ماگنتانو بود، به ویژه لوید فرونترا که فرستاده آنها بود. «ما باید از تو و خاندان ماگنتانو سپاسگزار باشیم چون شما اول دست دوستی دراز کردید. من سادهلوح نیستم. میدونم که مهربونی تو مجانی نیست. پس لطفاً بهم بگو برای امروز چقدر بهت بدهکارم.»
پادشاه میدانست. در این دنیا هیچ ناهار مجانیای وجود نداشت.
لوید که همین فکر را میکرد پاسخ داد: «چون خودتون پرسیدید، قربان، بهتون جواب میدم.»
فویپ!
لوید چند تکه کاغذ از کتش بیرون کشید. اینها قراردادهایی بودند که او قبل از آمدن به اینجا نوشته بود. او گفت: «جزئیات درخواستهای من اینجا لیست شده. لطفاً یه نگاهی بندازید.»
شاه بنتونا با فهمیدن اینکه آن اسناد در نگاه اول چه بودند، آنقدر حیرتزده شد که نتوانست پاسخی بدهد. به لطف آن، او همچنین متوجه شد که لوید با عزم راسخ برای دوشیدن او تا قطره آخر به اینجا آمده است.
نوچ.
شاه بنتونا در حالی که احساس میکرد مثل زنبور عسلی در تار عنکبوت گیر افتاده است، قراردادها را باز کرد. او چند ثانیه بعد هم خشمگین و هم آسودهخاطر شد.