چپتر 424: بدون عنوان

شش روز بعد از اینکه لکس به غلافِ بازیابیاش برگشت، سرانجام دوباره بیدار شد. این بار وضعیتش خیلی بهتر بود و حتی حس میکرد میتواند بدون هیچ کمکی توهمات را نادیده بگیرد. از این گذشته، بدنش لبریز از قدرت بود، ولی در عینِ حال، حس میکرد کاملاً عادی است. حسِ عجیبی بود، اما وقت نداشت به این مسائل بپردازد. باید پیش از اینکه دوباره خوابش ببرد، بیشترین استفاده را از وقتش میکرد.

بهخاطرِ همین عجله هم بود که متوجهِ شکلگیریِ «باشگاهِ طرفدارانِ مهمانخانهدار» نشد که داشت اولین جلسهاش را برگزار میکرد؛ باشگاهی که پس از انتشارِ مقالهٔ خبریِ کوتاه و داستانِ مصوری که ولما در خبرنامهٔ نیمهشب و درگاهِ هنالی پخش کرده بود، راه افتاده بود.

آنی به دفترش منتقل شد و باز هم لوتر را دید که با قهوهای در دست آنجا ایستاده است. اما این بار، سه پوشه هم در دست داشت. لکس از روی کنجکاوی ابرویی بالا انداخت، اما پیش از اینکه بپرسد قضیهٔ آنها چیست، قهوهاش را سر کشید.

لکس رو به لوتر چرخید و پرسید: «موردی هست که نیاز به بررسیِ من داشته باشه؟» کاملاً طبیعی بود که با گذشتِ زمان، لوتر مسائلِ مختلفی را به گوشِ لکس برساند. هرچه باشد، بهعنوانِ دستیارِ لکس، کارش فقط به فرستادنِ افراد به دفترِ لکس برای جلسات ختم نمیشد.

با اینکه لکس خیلی بهتر بود و تقریباً میتوانست توهمات را نادیده بگیرد، اما واقعیتِ ماجرا این بود که تأثیرِ آنها روی او خیلی عمیقتر از این بود که فقط او را به کما ببرند. آنها احساساتش را به هم ریخته بودند، بهطوری که حتی الان هم لکس کموبیش در حالتِ خنثی و سردش قرار داشت.

لوتر که فقط چند بار مهمانخانهدارِ گرم و صمیمیِ همیشگی را دیده بود، حس میکرد رفتارِ فعلیِ مهمانخانهدار بازتابی از عملکردِ ضعیفِ همه است.

«چند پیشنهاد داشتم که میخواستم بیارم خدمتتون تا نشونتون بدم. بعد از گذروندنِ مدتی تو مهمانخانه و صحبت با خیلی از کارمندها، به این نتیجه رسیدم که ما کارمندها انگیزه یا اشتیاقِ کافی برای ارائهٔ بهترین عملکردمون رو نداریم. بعد از یه بررسیِ دقیق روی نحوهٔ عملکردِ واقعیِ همهٔ کارمندها، به فهرستی از راهحلهای ممکن برای افزایشِ انگیزه و بالا بردنِ بازدهِ کاری رسیدم. به یه برنامهٔ آموزشیِ ویژه هم اشاره کردم که میتونه روی چند کارمند که ارزشِ خودشون رو ثابت کردن تمرکز کنه تا به افزایشِ تزکیهشون کمک کنه؛ اینطوری میتونن برای مهمانخانه مفیدتر باشن.»

لکس که کنجکاو شده بود، دست دراز کرد، پوشهٔ اول را گرفت و فهرست را خواند. با وجود اینکه لوتر قضیه را خیلی ساده جلوه داده بود، گزارشِ او بهطرزِ باورنکردنیای دقیق و کامل بود. برای هر تغییرِ پیشنهادی، توضیحی مفصل آورده بود که نشان میداد کاستی را کجا دیده و چطور گمان میکند این تغییر میتواند بازده را بالا ببرد. حتی با افزایشِ تزکیهٔ لکس و همچنین بالا رفتنِ کاراییاش بهخاطرِ حالتِ اوردرایو، خواندنِ آن نزدیک به یک دقیقهٔ تمام طول کشید.

چیزی که بیش از همه او را تحتِتأثیر قرار داد این بود که لوتر خودسرانه قضاوت نکرده بود، بلکه واقعاً با خیلی از کارمندان صحبت کرده بود تا ببیند آیا این بهبودهای ذکرشده واقعاً تغییرِ مثبتی در بخشهای مربوطهشان ایجاد میکند یا نه.

نمونهٔ کوچکی از تغییراتِ پیشنهادی شاملِ این موارد میشد: افزایشِ دستمزد و ترفیع بر اساسِ عملکرد، مزایای مبتنی بر نتیجه (مانندِ دسترسی به برخی خدماتِ مهمانخانه یا مرخصیِ تشویقی)، ارزیابیِ سالانهٔ بهترین کارمندان در هر بخش، رویدادها یا تعطیلاتِ ویژهٔ کارمندان و غیره.

افزون بر این، پیشنهاد داده بود کارمندانی که بهترین عملکرد را دارند، برای ارتقای تزکیهشان به یک مؤسسهٔ تزکیهٔ بیطرف به نامِ ونتورا فرستاده شوند.

لکس پیشِ خودش اعتراف کرد که اگر لوتر روی زمین یک شغلِ شرکتی میگرفت، احتمالاً به یکی از محبوبترین کارمندانِ تاریخ تبدیل میشد. لکس در آن حالتِ سرد و حسابگرش، تقریباً بیدرنگ تغییرات را تأیید کرد. اما هر چقدر هم که سرد یا بیاحساس میشد، این حالت خاطراتش را پاک نمیکرد. یکی از قویترین احساساتِ لکس در زمانی که فهمید کارمندانش رباتهای خودکار نیستند و آدمهای زندهاند، این بود که نمیخواست با آنها مثلِ بردهها یا کارگرانِ بیفکر رفتار کند. گذشته از این، هر چقدر هم که این کارها کارایی را بالا میبرد، هرگز نمیتوانست وفاداریِ کارمندانش را نادیده بگیرد.

بنابراین، با اینکه لوتر ایدههای خوبِ فراوانی ارائه کرده بود، لکس نمیتوانست آنها را عیناً اجرا کند. اما پیش از اینکه نظری بدهد، دو کارمندِ دیگر را به اتاقش احضار کرد: جرارد و ولما. متوجه شده بود که آن دو بیشترین نقش را در تهیهٔ این پیشنهاد داشتهاند و میخواست آنها را هم در این گفتگو شرکت دهد.

طبیعتاً بهخاطرِ وقتِ تنگی که داشت، منتظر نماند تا خودشان بیایند؛ به آنها خبر داد که کارشان را تمام کنند و سپس مستقیماً آنی منتقلشان کرد.

بهمحضِ ورودِ آنها به دفترش، تغییری در فضا رخ داد و یک میزِ کنفرانس با ۴ صندلی ظاهر شد. انگار قرار بود اولین جلسهٔ تاریخِ مهمانخانه برای بررسیِ بهبودِ شرایط برگزار شود.

لکس حرفش را شروع کرد: «پیشنهادِ خوبیه. از این ابتکارتون که خودتون بخشهای نیازمندِ اصلاح رو پیدا کردید و پیشنهاد دادید خوشم میاد. اما با اینکه ایدههای خوبی هستن، قبل از اجرا باید یهکم تغییرشون بدیم.

بالا بردنِ کاراییِ کارمندها خوبه و اینا، ولی نمیخوام کلِ هدفِ وجودیشون بشه کار کردن و سرویس دادن. برای همین، با اینکه مسیرهایی برای پیشرفت و قبولِ مسئولیتِ بیشتر برای اونایی که خودشون میخوان باز میکنیم، قرار نیست بینِ اونا و کسایی که از جایگاهِ فعلیشون راضین تبعیضی قائل بشیم. مزایا و خدماتِ اضافهشده فقط به یه عدهٔ خاص محدود نمیشه. هر چی باشه، همهٔ کارمندهای مهمانخانهٔ نیمهشب یه خانوادهن، و ما بهعنوانِ یه خانواده بینِ کسی تبعیض قائل نمیشیم و هوای همدیگه رو داریم.»

وقتی لکس به اینجا رسید، با خطورِ این فکر که خانوادهٔ خودش رازهایی را از او پنهان میکردند، مکثِ نامحسوسی کرد، اما از آن گذشت. لوتر ایدههای خوبی ارائه داده بود و لکس میخواست فوراً کار روی آنها را شروع کند؛ البته بعد از اعمالِ کمی تغییرات.